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Desayuno empresarial sobre Cartas de Servicio |
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Lunes, 31 de Octubre de 2011 09:25 |
El pasado 27 de octubre DNS participó, junto con AENOR en un desayuno empresarial organizado por Terciario Avanzado y CEPYME en la sede de COEPA en Alicante, con el título “Las Cartas de Servicios. Un nuevo avance en la gestión empresarial”. A la jornada asistieron representantes de numerosas empresas de la provincia de Alicante interesadas en conocer las Cartas de Servicios una nueva herramienta que las empresas tienen a su disposición para mejorar el enfoque de su gestión hacia el cliente, comunicando los aspectos de calidad a los que se pueden comprometer en la prestación de sus servicio a sus clientes. En primer lugar D. Francisco Hernández como representante de DNS abordó la definición de las Cartas de Servicios, las ventajas competitivas que suponen para las empresas que las establecen, y el proceso de su elaboración e implantación. Posteriormente, Dª Sofía del Sordo, por parte de AENOR, complementó la jornada explicando su visión como auditora ante el proceso de certificación de las Cartas de Servicio. Más abajo disponen de los links para consultar las ponencias presentadas.
Certificación Cartas de Servicio | Cartas de Servicio DNS 27/10/2011 |
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Jornada técnico informativa sobre Cartas de Servicios. |
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Jueves, 13 de Octubre de 2011 07:22 |
DNS, junto con AENOR participarán el próximo día 27 de octubre en una jornada técnico-informativa sobre las Cartas de Servicio como herramienta de gestión empresarial. La jornada tendrá lugar en COEPA y está organizada por Terciario Avanzado Alicante, de la que DNS es socio, y CEPYME. En dicha jornada se presentarán las Cartas de Servicio, también llamadas Cartas de Compromiso, como una novedosa herramienta de gestión para las empresas, que permite un mejor enfoque hacia el cliente y una mejora en los procesos internos relacionados con aquel y en la comunicación sobre la calidad de los servicios que se prestan al cliente. Todo ello redunda una mejora de la competitividad de la empresa. Si además la Carta de Servicios se certifica por una entidad independiente, la ventaja competitiva y diferenciación de la empresa que la implanta se hace más evidente. AENOR participará presentando el proceso de certificación de las Cartas de Servicios.
En los enlaces siguientes se adjunta la invitación a la jornada e información adicional sobre las Cartas de Servicios.
INFORMACIÓN CARTAS DE SERVICIOS :: INVITACIÓN JORNADA 27/10/2011
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DNS ayuda la farmacia Orts Laza a conseguir la acreditación INACEPS. |
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Lunes, 08 de Agosto de 2011 07:08 |
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La Farmacia Orts-Laza. C.B., de Villajoyosa, ha conseguido, el pasado mes de julio, la acreditación Inaceps para oficinas de farmacia. La acreditación Inaceps se consigue tras la implantación de los criterios y estándares de evaluación definidos por el Instituto para la Acreditación y Evaluación de las Prácticas Sanitarias, y recogidos en el Manual de Acreditación Inaceps. La acreditación tiene una validez de 3 años. El procedimiento para la acreditación es gestionado en todas sus fases y resuelto por el órgano acreditador, esto es el propio Inaceps. DNS Sistemas ha realizado la consultoría de implantación del modelo de gestión de calidad, basado en los requisitos del Manual de Acreditación Inaceps y en la norma ISO 9001:2008 lo que ha favorecido a la mejora en la gestión interna de todas las actividades de la farmacia y al incremento hasta niveles de excelencia en la atención a sus pacientes. La implicación de todo el equipo de la farmacia, y el liderazgo de Pilar Orts, titular de la misma, ha sido clave en el éxito de esta implantación y acreditación. |
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DNS Sistemas, socio de Terciario Avanzado. |
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Martes, 22 de Marzo de 2011 09:02 |
Desde el pasado jueves día 17 de marzo, DNS se incorpora a Terciario Avanzado en calidad de socio.
Terciario Avanzado es la patronal de los profesionales de los Servicios Estratégicos y la transferencia de Know How de la Provincia de Alicante.
Es una asociación sin ánimo de lucro integrada en COEPA, que a su vez, se integra en CIERVAL a nivel autonómico y en CEOE a nivel nacional. Terciario Avanzado de Alicante es, además, miembro fundador de la Federación del Terciario Avanzado de la Comunidad Valenciana. Otras instituciones y organismos de los que forma parte Terciario Avanzado.
Las firmas que se agrupan en Terciario Avanzado provienen de áreas diversas como las de la consultoría, el marketing estratégico, la publicidad, las innovaciones tecnológicas, la comunicación, la protección de la propiedad intelectual e industrial, las patentes y las marcas, los servicios de protocolo, las relaciones públicas, la gestión patrimonial, etcétera.
Más información sobre la asociación en www.terciarioavanzado.info |
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DNS Ayuda a Farmacia José Luís Savall a conseguir la acreditación INACEPS. |
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Martes, 07 de Diciembre de 2010 10:05 |
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La Farmacia José Luís Savall ha conseguido, el pasado mes de noviembre, la acreditación Inaceps para oficinas de farmacia. La acreditación Inaceps se basa en la comparación del estado de la organización a acreditar, con una serie de criterios y estándares de evaluación definidos por el Instituto para la Acreditación y Evaluación de las Prácticas Sanitarias, y recogidos en el Manual de Acreditación Inaceps. La acreditación tiene una validez de 3 años. El procedimiento para la acreditación es gestionado en todas sus fases y resuelto por el órgano acreditador, esto es el propio Inaceps. DNS Sistemas ha realizado la consultoría de implantación del modelo de gestión de calidad, basado en los requisitos del Manual de Acreditación Inaceps en esta farmacia. El modelo es un desarrollo, con requisitos adicionales, de la norma ISO 9001:2008 de la que la farmacia dispone del correspondiente certificado desde hace ya 3 años. |
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Cartas de Compromisos. Nueva herramienta de consulta en nuestra web. |
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Martes, 30 de Noviembre de 2010 09:03 |
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Desde hoy se puede acceder a una nueva descarga en nuestra sección Herramientas. Se trata de un texto explicativo sobre la implantación y certificación de Cartas de servicio, también llamadas de compromiso. Se trata de una herramienta muy potente de gestión, comunicación (comercial) y de mejora para las organizaciones, que va a marcar el futuro de la gestión empresarial, dado su especial enfoque hacia las expectativas de los clientes. DNS ha sido miembro del grupo de redacción del Comité Técnico de Normalización CTN93 de ANEOR que ha desarrollado la norma UNE 93200 sobre Cartas de Servicio, en la que se recogen los requisitos para la implantación y certificación de estas herramientas, y está desarrollando en la actualidad proyectos de implantación de esta herramienta. |
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