El pasado 27 de octubre DNS participó, junto con AENOR en un desayuno empresarial organizado por Terciario Avanzado y CEPYME en la sede de COEPA en Alicante, con el título “Las Cartas de Servicios. Un nuevo avance en la gestión empresarial”. A la jornada asistieron representantes de numerosas empresas de la provincia de Alicante interesadas en conocer las Cartas de Servicios una nueva herramienta que las empresas tienen a su disposición para mejorar el enfoque de su gestión hacia el cliente, comunicando los aspectos de calidad a los que se pueden comprometer en la prestación de sus servicio a sus clientes. En primer lugar D. Francisco Hernández como representante de DNS abordó la definición de las Cartas de Servicios, las ventajas competitivas que suponen para las empresas que las establecen, y el proceso de su elaboración e implantación. Posteriormente, Dª Sofía del Sordo, por parte de AENOR, complementó la jornada explicando su visión como auditora ante el proceso de certificación de las Cartas de Servicio. Más abajo disponen de los links para consultar las ponencias presentadas.




Certificación Cartas de Servicio | Cartas de Servicio DNS 27/10/2011