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| Nuevas normas de la familia UNE-ISO/IEC 20000 sobre Tecnología de la Información |
| Martes, 31 de Enero de 2012 00:00 |
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Recientemente se han publicado las normas UNE- ISO/IEC 20000-1:2011 y la UNE-ISO/IEC 20000-3:2011. La primera de ellas, Tecnologías de la Información. Gestión del Servicio. Parte 1: Requisitos del Servicio (SGS), anula y sustituye a la anterior edición de esta norma, del año 2005. Los cambios respecto a la primera edición se centran en mayor armonización con las normas ISO 9001 (Sistemas de gestión de la calidad) e ISO 27001 (Tecnología de la Información y Técnicas de Seguridad); modificaciones en la terminología; se incluyen nuevas definiciones y el término "sistema de gestión del servicio"; unificación de los capítulos 3 y 4 para incluir todos los requisitos del sistema de gestión en un único capítulo y clarificación de los requisitos para el gobierno de los procesos operados por terceros, de los requisitos para definir el alcance del sistema de gestión y de la metodología PDCA. Por su parte, la norma UNE-ISO/IEC 20000-3:2011 sobre Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 3: Directrices para la definición del alcance y aplicabilidad de la norma ISO/IEC 20000-1:2005, como indica su nombre, ofrece ejemplos, guía y recomendaciones para la definición del alcance, aplicabilidad y demostración de conformidad para el proveedor de servicios que desea cumplir los requisitos de la norma UNE-ISO/IEC 20000-1. Compartir
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